電話受付代行サービスの導入から1年が経ちました

デジタル・アド・サービスでは、2021年3月から電話受付の代行サービス（2022年8月現在はビジネスアシスト様へ委託）を導入しています。（東京オフィスのみ・2022年3月現在）導入から1年経ち社内での運用も整ってきたため、改めてご報告させていただきます。

電話受付の代行サービス導入の背景

2020年頃から新型コロナウイルス感染症の影響を受けて、弊社でも在宅勤務を実施することになりました。そのため、今までのようにオフィスへの直通電話を社内担当者に引き継ぐことが難しくなってしまいました。そこで電話対応に関わっていた社員が中心となって対応策を検討し、電話受付の代行サービス導入を決定いたしました。

お客様・パートナー様に大きな対応の変化はございません

弊社東京オフィス宛のお電話はすべて代行サービスを通して、担当社員に通知がいくように設定されています。社内でも見逃しを防止する運用を行い、電話での折り返し対応をいたします。
折り返しが手間と感じられる場合は、担当者宛の携帯番号やメール、もしくはSlackにてご連絡くださいませ。現在携帯電話が支給されていない社員もおりますが、順次整備を進めてまいります。

電話受付の代行サービスによるお客様・パートナー様のメリット

1. 社員の勤務状況（在宅・オフィスワーク）にかかわらず、安定して電話連絡をしていただけます。
2. 担当者以外も連絡の有無を確認でき取りこぼしが減るため、お返事をお待たせする時間が短縮できます。

終わりに

デジタル・アド・サービスでは、Slackなどの電話以外のコミュニケーションツールも導入しております。お客様やパートナー様、プロジェクトに合わせてツールを検討いたしますので、ぜひご相談くださいませ。